Sin tacto
Por Sergio González Levet
Si usted es derechohabiente del IMSS, le toca que lo atienda la Clínica 10 de
Xalapa y piensa que por tener el seguro médico podrá acceder al servicio de
cuidado de sus dientes, déjeme decirle que está muy equivocado en su
apreciación, porque en esa área lo único que reciben los usuarios son dilaciones y
malas caras.
Me puede constar, pero también una lectora me hace el favor de platicarme los
problemas que ha tenido con las odontólogas de la Clínica 10 y en especial con la
persona que se encarga de recibir y pasar a quienes llegan con una cita.
Lo primero que llama la atención de quienes acuden -me cuenta mi amable
corresponsal-, es la poca asistencia que tienen esos consultorios, cuando en la
sección de medicina están repletos de solicitantes. “Sí llega usted ahí, se
encuentra con una señora atrás de un escritorio que con malos modos y sin nada
de ganas lo regaña por cualquier motivo o sin motivo alguno, le recibe su carnet, y
le dice que se espere, lo que tarda unos veinte minutos o media hora, cuando es
notorio que adentro las dentistas no están haciendo nada”.
Mi informante me va contando cómo por fin la pasan y la recibe una doctora
amable, ciertamente, pero que lo único que hace es tomarle sus datos para hacer
su hoja clínica. Después de hacerle unas cuantas preguntas y una muy somera
revisión bucal, es remitido a otra dentista que está ahí mismo, y le da una muy
apresurada clase de cómo se deben lavar los dientes.
Y ya.
Lo que sigue es que después de unos 10 o 15 minutos de consulta lo mandan
para afuera, sin haberle hecho nada en la boca, y con la indicación de que vaya
con la recepcionista para que le dé una siguiente cita. La nada amable señora o
señorita mira la pantalla de su computadora, revisa un poco y le dice que se debe
presentar ¡un mes y medio después!, porque no hay citas para antes. Imagine que
usted vaya con un dolor de muelas o con una infección de las encías, lo que
tendrá que aguantar para ser curado en la Clínica 10.
Lo raro es que si usted hace la cita por Internet, en la página del IMSS hay
fechas todos los días y en varias horas. Y lo más raro es que si la hace y se
presenta, la individua de la recepción monta en cólera y le dice de mal modo que
de ninguna manera se pueden hacer citas en línea, y que lo único que hay es que
se presenten con ella para que les anote el día y la hora.
La gentil lectora me cuenta que habló al teléfono de atención del IMSS y le
dijeron que era muy extraño que dijera eso la recepcionista, porque la política era
que los derechohabientes usaran la aplicación del IMSS para agendar citas
médicas y dentales.
Bueno, si me permiten, mañana sigo con este viacrucis del área dental de la
Clínica 10 del IMSS en Xalapa.
sglevet@gmail.com
