Sin tacto
Por Sergio González Levet
El gran Walter Ramírez sólo quiso, como Grenouille, ser querido y
escuchado. Al final lo consiguió con creces. Descansa en paz, colega.
Un fiel lector de “Sin tacto” me hace llegar el comentario sobre un fraude que
estuvo padeciendo sin saberlo, y que pudo resolver finalmente. Me pide mi amigo
desconocido que comente el tema, con el fin de que otras víctimas se enteren y
puedan evitar el robo en despoblado que les hacen a través de presuntas ofertas
de servicios gratuitos temporales.
Me dice nuestro amigo Pánfilo (le llamaré así porque me pidió que le guardara
el anonimato) que él compra periódicamente tiempo aire y datos de celular a
través del sistema Amigo de Telcel, y que al adquirir un nuevo paquete le llega un
mensaje de que puede disponer del servicio Amazon Prime Video de manera
temporal y gratuita. Lo hizo así hace a principios de año y durante casi un mes
disfrutó en su teléfono y su computadora películas y videos de manera
satisfactoria.
El problema vino cuando se completó el periodo “de prueba” de la promoción,
porque resultó que la letra chiquita -que obviamente no vio- traía una leyenda que
decía que si no se cancelaba el servicio oportunamente la empresa proveedora
haría una renovación automática del servicio, ésta ya permanente, y que tendría
un costo mensual de 79 pesos. Tal vez la cifra no es muy alta, pero aunque fuera
solamente de un peso es un cobro fraudulento porque se hace una contratación
engañosa en la que el usuario no tiene la información clara e indispensable para
decidir si adquiere o no el servicio ofrecido.
Me comenta don Pánfilo que él siguió utilizando varias semanas después el
Prime Video porque pensó que seguiría siendo gratuito. Pero resultó que de
pronto le empezó a aparecer el cobro del servicio en su tarjeta de débito, y se
hacía automáticamente cada fin de me
Y resultó además que al pedir ver ciertas películas en la aplicación de Amazon
Primer le salía una leyenda que decía que podía verla gratuitamente a través de
otro streaming, como MGM o Lionsgate, y al hacerlo se repitió el mismo engaño
de Prime y resultó que esos servicios eran también de renovación automática y
debidamente oculta después de algunos días de utilizarlos.
No sé qué esté haciendo la Profeco con estos fraudes que afectan a miles y tal
vez cientos de miles de usuarios mexicanos, pero a todas luces son un engaño y
un robo que se valen de la buena fe y la falta de conocimiento de la clientela en el
manejo de los recursos informáticos.
Don Pánfilo consiguió deshacerse de los cobros porque accedió de manera
particular a cada aplicación en su teléfono y después de mucho buscar pudo
encontrar el comando convenientemente escondido con el que pudo cancelar la
renovación automática.
En Amigo de Telcel, por cierto, le dijeron que el servicio de streaming gratuito
que promovían era responsabilidad de cada una de las empresas ofertadoras y
que ellos ya no sabían qué sucedía después.
Don Pánfilo, yo y muchos defraudados esperaremos a ver qué hace la
Profeco…
sglevet@gmail.com
