En 2025, 47.2% de las personas de 18 años y más de zonas urbanas dijo estar satisfecha con los servicios públicos básicos y bajo demanda
- Entre 2023 y 2025, los trámites por internet aumentaron 5.5 puntos porcentuales y representaron 21.7 % del total.
- Las instituciones que generaron más confianza fueron las universidades públicas, con un nivel de 75.9 %; las que menos fueron los partidos políticos, con
23.9 por ciento. - 84.1 % consideró frecuente la corrupción, mientras que 15.6 % reportó haberla experimentado al realizar trámites, efectuar pagos, solicitar servicios públicos o tener contacto con autoridades.
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) da a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025. Este programa ofrece información sobre la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda entre la población de 18 años y más que reside en localidades con al menos 100 mil habitantes. Para ello, la encuesta recabó datos sobre la experiencia de la ciudadanía al realizar trámites, efectuar pagos, solicitar servicios públicos o tener contacto con autoridades en 2025. Además, registró datos sobre la incidencia de actos de corrupción y la percepción de este fenómeno.
I. SATISFACCIÓN
En el ámbito nacional, la satisfacción general de la ciudadanía con los servicios públicos básicos y bajo demanda pasó de 50.0 % en 2023 a 47.2 % en 2025. Las entidades federativas con mayores porcentajes de satisfacción fueron: Coahuila, con 58.3; Colima, con 56.8, y Nayarit, con 56.6. En contraste, las entidades federativas con menores porcentajes de satisfacción fueron: Guerrero, con 36.5; Puebla, con 40.1, y estado de México con 40.2.
